※上級生の方へ！ご注意とお願い※
お届け先ご住所の登録に間違いはありませんか？
最近引っ越しされた方や、教科書の配達時に生協またはヤマト運輸から住所不備の連絡があった方は、UNIVCOOPマイポータルのご住所の登録情報の修正をお願いいたします。
桜美林学園生協ECサイトにログイン →「マイページ」→「お客様情報の管理」→「会員情報の変更」→「現住所」と進み確認してください。「現住所」がお届け先住所となります。
特に「現住所２」で番地の入力が抜けている方が多く見受けられます。
正しい住所に修正できましたら、画面をスクロールして
「ユーザー情報の変更」ボタンを必ず押してください。
よくある質問 Q＆A
桜美林学園生協ECサイト（オンラインショッピングサイト）で教科書販売期間中によくあるお問い合わせです。
以下の内容をご一読いただき、ご不明な点はこちらにご連絡ください。
お問い合わせ先 桜美林生協 教科書担当
book.obirin(at)univ.coop
※ (at) は @ に置き換えて下さい
または電話番号
042-797-0547
生協SNS（LINE・X(旧Twitter)）からのお問い合わせはご遠慮ください。
Q.ECサイトをはじめて利用します。アカウント作成の方法について
Q.ECサイトでサインイン時にエラーが出たり注文確定ができない（生協未加入の方）場合
Q.「必修教科書セット」とは何？
Q.生協加入者の教科書割引について
Q.支払方法の「コンビニ払い」について
Q.支払方法の「大学生協電子マネー」とは？
Q.同じ書名が何冊も表示される
Q.重複注文してしまったかも？
Q.注文確定した後に配達日時を変更したい
Q.置き配、ポスト投函を希望
Q.注文を2回、3回に分けてしまった場合のまとめ配送をしてもらいたい
Q.お届け先住所を変更したい（注文前）
Q.お届け先住所を変更したい（注文後）
Q.注文をキャンセルしたい
Q.商品が見つからない
Q.届いた荷物に本が入っていない
Q.荷物が届かない
Q.ECサイトをはじめて利用します。アカウント作成の方法について
こちらをご覧ください。（大変長い記事です）アカウント作成の方法について
ECサイトのトップページの表示はこちら。
生協組合員の方は生協アプリのメールアドレスとパスワードでサインインできます。生協加入前にサイトを利用する方は上の「アカウントの作成方法について」をご覧ください。
ECサイトでサインイン時にエラーが出たり注文確定ができない場合
生協に未加入の方に発生するエラーです。「UNIVCOOPマイポータル」（アカウント作成時のお客様登録情報）が不足していると起こります。「興味のある大学」セクションに「桜美林大学」を登録すると買い物することが可能になります。
興味のある大学の登録方法
このECサイトは生協加入者の出資金で運営しているものです。加入手続きがお済みでない方は、速やかにお手続きされますようお願いいたします。スマートフォンなどにインストールする「生協アプリ」も、生協加入者のためのアプリとなり、未加入の方は正しく動作しませんのでご留意ください。
必修教科書セットとは何？
LA・健福・GC学群の1年生の皆さんが「必修授業」で必要な教科書・教材をまとめたものを「必修セット」として販売しています。どの学群のセットも、生協があらかじめ先生方に聞き取りご用意しています。必修英語のクラスレベル別になっています。必ず自分のレベルにあったセットをご購入ください。【確認の方法】履修登録の時に、あらかじめ登録されているご自身の授業コードによりご自身のレベルをご確認ください。
お手元に届きましたら届いたものがセット内容とあっているか、ご自身のクラスとあっているかどうか今一度ご確認ください。
※初回授業までにテキストをお手元にご用意ください。目安として、4月8日までにご注文ください。
Q.生協加入者の教科書割引について
2024年の秋学期より、現金割引からポイント還元に変更になりました。ほとんどの教科書購入で10％のポイント還元をしております。生協加入者はポイントが付与されます（一部、ポイント還元できない商品もございます）
ポイント還元のためには「生協アプリ」が必要です。生協加入者は、必ずアプリをダウンロードしてください。
※ポイント還元の条件※
①「生協アプリ」の決済機能=pokepayを「オン」にする。（オンになっている方はアプリ起動時に支払いのバーコードが表示されます）
②ECサイトに「生協アプリ」と同じアカウントでログインする
Q.支払方法の「コンビニ払い」について
ご注文ののち、速やかにお近くのコンビニで代金のお支払いをお願いします。お支払いの後に発送手続きいたします。1. ローソン
2. ファミリーマート
3. ミニストップ
4. セイコーマート
5. セブンイレブン
支払期限はご購入日より10日間です。払込用紙は送付されません。期限までにお支払いがない場合、注文は自動的にキャンセルされます。
Q.支払方法の「大学生協電子マネー」とは？
生協に加入してアプリの登録も済んでいれば、桜美林生協のECサイト内でマネーでのお支払いが可能です。コンビニエンスストアや銀行口座から生協電子マネーのチャージができます。なお、ECサイトでポイントを使用する場合、お支払方法に「電子マネー」をお選びください。大学生協電子マネーは、生協加入者だけが使えるシステムです。
大学生協アプリ（公式）
Q.同じ書名が何冊も表示される
ひとつの「授業」ごとにひとつの「教科書名＝書籍名」を登録している関係で、複数の授業で同一の書籍が指定されている場合（特に語学）にこのようなことが起こります。それぞれの詳細ページをよく比較していただくと、説明欄の先頭に記載されている「登録授業名」が異なっていますのでご確認いただけます。語学の教科書などは、1冊だけご購入いただき、複数ご購入されないようお願いいたします。Q.重複注文してしまったかも？
ECサイトのマイページをご覧いただくと購入履歴が確認できます。ご注文の内容をご確認ください。一度お求め頂きました書籍については、返品ができませんのでお買い間違えの無いように十分注意をしてください。例年お問い合わせがございますが、当生協で対応いたしかねます。重複している注文のキャンセルは「Q.注文をキャンセルしたい」をご覧ください。
Q.注文した後に配達日時を変更したい
ご注文後の配達日時の変更ご希望は、時間の制約もあり難しいリクエストです。ECサイトは、①クレジットカード決済の方はご注文当日の24時まで、②コンビニ払いの方は支払い前はマイページからキャンセルが可能ですので、一旦ご注文をオールキャンセルして、ご希望の配達日時を指定して再度ご注文ください。マイページでのキャンセル期限を過ぎると出荷変更はできません。配達時にポスト投函される不在票などでお客様ご自身で配達業者にご連絡ください。
なお、「配達指定日時を前倒ししたい、早く届けてほしい」とのご要望がありますが、宅急便はいったん指定した希望日時より前のお届けはできない（ヤマト運輸ホームページより）とされていますのでご容赦ください。
Q.置き配、ポスト投函を希望
注文時に「置き配」を希望される方がおられますが、生協では、「置き配」をあらかじめ指定して配送業者（ヤマト運輸）に荷物を引き渡しすることはできません。置き配は受取者様から配達業者（ヤマト運輸）にご連絡いただくことになります。ご注文者様がクロネコメンバーズであれば、置き配のリクエストが可能です。詳しくは以下のページをご覧ください。クロネコメンバーズ「置き配」サービス
【例外】後日別送品の扱いについて
複数ご注文の商品がすべてそろわず、後から不足分をお送りする場合があります。この別送品は状況により日本JPのクリックポスト発送でポスト投函となるケースがあります。
Q.注文を2回、3回に分けてしまった場合のまとめ配送をしてもらいたい
教科書は短期間に数多くの荷造り作業をしております。まとめ配送や配達指定日時の変更などの個々のリクエストに関しましては、大変申し訳ありませんが対応致しかねます。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。配送は1回ごとに送料がかかりますので、お客様ご自身でなるべくまとめてご注文をお願いします。Q.お届け先住所を変更したい（注文前に気が付いた場合）
お引っ越しなどでご住所が変わった場合、会員登録されているご住所を変更していただくことでお届け先の更新ができます。ECサイトにログイン →「マイページ」→「お客様情報の管理」→「会員情報の変更」→「現住所」と進み、正しい住所を入力して、画面をスクロールして
「ユーザー情報の変更」ボタンを必ず押してください。
PC画面のガイドがありますので、こちらもご覧ください。
PC版住所修正.pdf
Q.お届け先住所を変更したい（注文後）
お届け先住所が違うことに注文後に気が付いた場合①お客様のマイページで、下の「Q.注文をキャンセルしたい」をご覧いただきキャンセルしてから住所の登録を変更して、もう一度ご注文ください。
②上の手順でキャンセルするボタンが表示されない場合、キャンセル可能な締め切りを過ぎています。お客様側では住所変更の操作ができませんので、桜美林生協にご相談ください。生協から配送会社にお届け先住所変更を依頼しますが、新たなお届け先にお届けするための送料は追加でお支払い（着払い）いただくことになります。（ヤマト運輸の配送ルールをご覧ください）
Q.注文をキャンセルしたい
ご注文のキャンセルはクレジットカード払いの方は当日の24時まで、コンビニ払いの方は支払いの前であれば、お客様ご自身でマイページからキャンセルしてください。詳しい手順は下に説明があります。この締切を過ぎると生協では出荷作業を止められません（お買い上げいただくことになります）。書籍の返品、および返金はお断りしております。
お客様によるキャンセル操作
一度お求め頂きました書籍については、返品ができません
のでお買い間違えの無いように十分注意をしてください。
・抽選に漏れ履修が出来なくなった
・間違って同じ本を購入してしまった
・Drop&Add期間に履修をやめた
・必要がなくなった（理由が漠然としていますが一番多いお問い合わせです）
など、例年ご相談がございますが、当生協で対応いたしかねます。なお落丁の場合やテキストの枝番違いは交換させていただきますのでお申し出ください。
Q.商品が見つからない
ECサイトの検索機能は、「前方一致」での検索となります。（前方一致の例）書名「平和の祈り」→「平和」では検索可能、「祈り」では検索できません。
「先生名（姓）」「授業名」「書名」または生協で発行している教科書リストに掲載されている「教科書№」などが検索結果の絞り込みがしやすいでしょう。一部の商品は「シラバスコード」などでの検索も可能です。
比較的洋書の検索は容易です（単語間にスペースが入っているため）。
（洋書の例）書名「Successful keys to the TOEIC Listening」→SuccessfulだけでなくTOEICやListeningでも検索可能です。
なお、先生からの教科書指示が生協に届いていない場合もWEBショップに商品が掲載されません。初回授業に出席して教科書を指定されたのにサイトでは見つからない場合、生協にご一報いただければ調査し回答します。
Q.届いた荷物に本が入っていない
一部の商品は、ネット利用のためのアクセスカードとなり、本の形をしていない「チラシ」「封筒」「カード」のように見えるものがありますので、よくご確認ください。最近はメール納品の商品もあります。生協の荷造りミスの可能性もありますので、不足やテキストの枝番違いなどは早急にご連絡ください。
Q.荷物が届かない
商品は、決済のあった日の翌日から数えて２～３日でお届けしております（日付指定を除く）。届かない場合、ECサイトからお問い合わせください。出荷状況と荷物番号をお調べしご連絡します。念のため以下の確認をお願いいたします。・コンビニ払いをした日はいつか（遅れるとお届け日も後ろ倒しになります）
・ご自分以外のご家族や学生寮の場合は寮長さん等がうけとっていないか
・集合住宅の場合、宅配ボックスに届いていないか
・登録された荷物届け先の住所が不完全（町名や番地の抜けや、集合住宅の場合部屋番号が不明）ではないか
ECサイト（教科書販売サイト）に行く